由中国商业联合会主办的第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动于2021年12月22日在海南博鳌举行中国认证认可协会副秘书长董德山出席并演讲
董德山表示，服务认证方兴未艾，市场广阔，也能够给社会做出非常大的贡献，会给所有产业带来帮助。
谈及改革创新推动服务认证，他建议，建立认证制度所有者工作机制，畅通社会专业力量参与认证工作的渠道，完善认证工作主体的市场定位，市场角色，工作责任专业技术是认证工作的基础，专业人才是认证工作的保障，建立专业化发展的工作机制
此外，公正性是认证工作的生命，公正性不能成为简单的口号，要把公正性要求转化为具体的工作机制要求，行为规范要求，建立公正性长效监管机制，要强化认证责任，完善认证责任追究工作机制。目前，中国的经济结构正在从工业大国向工业和服务业并存的大国转变。近年来，中国服务业开始快速发展，不断达到新的水平。2012年，服务业增加值超过第二产业。2015年服务业增加值超过50%，占GDP比重超过50%。2016年进一步增至56%，2017年增至58.8%。。
他还强调，服务认证必须针对具体的领域和对象研究服务特性，评价方法，尤其要注重顾客的感受体验通过共性要求规范工作，通过个性要求提升价值
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