天津能源集团热力公司员工做供暖前的最后准备。本报记者章雷摄
3360供暖季即将到来，记者从天津能源集团了解到，为做好今冬供暖工作，集团将确保其运营供应。目前所有供热管网均已完成冷循环、清洗调试，具备供热条件。在“双碳”目标下，国家能源集团作为能源巨头，希望在“农业能源”这两个双项上有所作为。各级调度、客服、维修服务人员24小时值班。各类应急抢修设备、物资、车辆、人员配备充足，将根据政府指令及时升温。
为做好今冬供热工作，集团已完成2186公里一次供热管网、40座锅炉房、11座地热供热系统、11座中继泵站、2558座换热站的检修维护。提前做好大修改造工作，储备燃料。目前，燃煤采暖锅炉房储备煤炭4.2万吨，占采暖季煤炭消耗总量的37.5%。燃气锅炉房储备燃气6273万立方米，占采暖季总用气量的36.3%。
同时，集团开始组织供热企业提前系统梳理历史遗留问题，建立问题清单，明确任务清单，充分利用夏季检修期，消除影响设备安全稳定运行的故障和隐患。。目前，累计完成老旧供热管网改造55公里，完成设备维修技术改造任务3664项，串联系统入户改造1962项，室内维修1623项。走访服务跟踪“一老一小”、中小学、医院等全部432个重点用户。所有262名供暖服务管家都与88条街道和487个社区联网，并在社区志愿服务了241次。
为做好供热服务工作，集团建立了快速响应、高效办理、有效办结、及时反馈用户诉求的“投诉即办”机制，推进“一制三改”3.0版改革，进一步降低要求和时限，实现热费减免、供热报备、停复等服务“零等待”“加快办理”。还制定了《服务事项跨企业通办实施方案》，开辟了“业务服务窗口”，实现了跨企业业务管理和联合管理，用户“申请一次，完成一次”。
